구에 따르면 지난달 13일부터 24일까지 10일간 구 산하 33개 전 부서를 대상으로 고객만족도 조사원 5명이 각 부서의 담당별로 무작위 추출 전화를 걸어 준비된 가상시나리오에 의한 표준평가표를 이용해 평가가 실시됐으며 평가내용은 맞이단계, 민원응대단계, 마무리단계 등 3단계에 걸쳐 수신의 신속성, 인사태도, 경청 및 답변태도, 종료인사태도 등 총 8개 항목의 평가로 진행했다.

  평가결과 친절도 우수상위부서는 본청의 경우 청소행정과(99.5점), 교육홍보과(97.4점), 건축과(95.7점), 환경위생과(92.4점), 주민생활지원과(92.1점) 등으로 나타났으며 동 주민센터 및 사업소의 경우 연수어린이도서관(98.9점), 동춘2동(96.9점), 동춘3동(94.9점) 등의 순으로 나타났다.

  특히 구는 이번 전화친절도 평가를 통해 높은 점수를 받은 맞이단계의 수신의 신속성 및 최초인사 등의 항목들은 계속적으로 유지해 나가고 상반기 다소 낮은 점수를 얻은 마무리단계는 전화친절도 향상을 위해 지속적이고 정기적인 교육을 통해 개선할 방침이다.

  아울러 구는 이번 평가결과를 바탕으로 하위권에 소속된 부서를 중심으로 친절한 전화서비스 응대요령 등을 꾸준하게 교육하여 전반적인 친절도를 향상시키고 친절 우수부서 및 직원에게는 분기별 친절공무원 추천 및 연말 친절으뜸부서 선정시 반영하는 등의 인센티브를 부여한다는 방침이다.

  구 관계자는 “전화응대는 민원인으로부터 행정기관의 친절을 가늠하는 척도로 평가된다”며 “이번 평가를 통해 친절도를 재점검하는 계기와 함께 구 이미지 제고를 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.

[ 자료제공 : 민원지적과 ☎ 810-7231 ]